Política de cambios y devoluciones

Esta política aplica a las compras realizadas en esta tienda virtual de CORPORACION DANTELL E.I.R.L., RUC 20608451570. No limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

1. Productos con falla o distintos a lo comprado

Si el producto llega con defectos, dañado, incompleto o no corresponde a tu pedido, tienes derecho a la garantía legal de idoneidad: según el caso, la reparación, la reposición por otro igual o la devolución de lo pagado. Avísanos apenas lo detectes, con tu número de pedido y fotos o video del problema. En estos casos nosotros asumimos los costos de envío.

2. Cambios por otros motivos

Puedes pedir el cambio de un producto por otro (modelo, color, capacidad u otro artículo) dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, con su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas completos, y presentes el comprobante de pago. El cambio está sujeto a disponibilidad; si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia, y si cuesta menos, te la devolvemos. En estos cambios el costo de envío corre por tu cuenta.

3. Productos sin cambio por otros motivos

• Software, licencias, suscripciones y claves digitales una vez entregadas o activadas.
• Productos fabricados, configurados o importados a pedido del cliente.
• Consumibles abiertos (tintas, tóneres y similares) y productos de uso personal o higiene.
• Productos con señales de uso, golpes, humedad, manipulación o sin sus accesorios.

Esto no afecta la garantía legal del punto 1.

4. Garantía del fabricante

Además de la garantía legal, muchos productos tienen garantía del fabricante, con el plazo y las condiciones indicados en el producto o en su comprobante. Te ayudamos a tramitarla.

5. Cómo solicitarlo

Escríbenos o llámanos al 987520062 indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Revisamos tu solicitud y te respondemos con los pasos para el envío o la entrega del producto.

6. Devolución del dinero

Cuando corresponda devolver lo pagado, lo hacemos por el mismo medio de pago dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que se refleja en tu cuenta o tarjeta depende del banco o de la pasarela de pago. Si corresponde, emitimos la nota de crédito del comprobante.

7. Reclamos

Si no estás conforme con la atención, puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones.